1ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА СТАТУС ДОКУМЕНТА
1.1. Цей документ визначає умови використання інформаційної платформи UpWayKids для шкіл, освітніх просторів, таборів, секцій, гуртків та інших партнерів, які реєструються на Платформі або розміщують інформацію про свої послуги.
1.2. Використання Платформи, реєстрація в особистому кабінеті, публікація пропозицій, увімкнення прийому заявок або використання платних функцій означає згоду Партнера з цими Умовами.
1.3. Редакція цих Умов діє з 30 липня 2026 року.
1.4. Якщо Партнер не погоджується з цими Умовами, він не повинен реєструватися, використовувати особистий кабінет, активувати форми заявок або платні функції Платформи.
2ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ ТА МОМЕНТ АКЦЕПТУ
2.1. Платформа UpWayKids - інформаційна система, що включає вебсайт, мобільну версію, особистий кабінет, адмін-панель, Telegram-боти, API та інші пов'язані сервіси, і діє як онлайн-каталог та інформаційний посередник між батьками і організаціями, які надають освітні, розвивальні, спортивні, табірні або розважальні послуги для дітей.
2.2. Партнер - школа, освітній простір, табір, секція, гурток, ФОП, юридична особа або інший суб'єкт господарювання, який реєструється на Платформі та/або розміщує інформацію про свої послуги.
2.3. Користувач - батько, мати, законний представник дитини або інша особа, яка переглядає каталог, взаємодіє з Платформою або залишає заявку.
2.4. Пропозиція - сторінка школи, курс, табір, програма, локація, подія або інша картка Партнера, розміщена на Платформі.
2.5. Особистий кабінет - закрита зона Платформи для керування профілем, пропозиціями, цінами, заявками, балансом, тарифами, документами, модерацією та доступними платними функціями.
2.6. Лід або заявка - контактна дія Користувача через форму Платформи, що містить дані для зв'язку та фіксується у системі Платформи після проходження передбачених технічних перевірок.
2.7. Валідний лід - заявка, яка відповідає критеріям цих Умов та внутрішнім перевіркам Платформи і може бути передана Партнеру як платна інформаційна послуга.
2.8. Внутрішній баланс - обліковий баланс Партнера на Платформі для поповнень, списань, компенсацій, корекцій, бонусів і боргу. Такий баланс не є банківським рахунком, електронними грошима або фінансовою послугою.
2.9. Тариф - поточна вартість лідів, TOP-просування або інших платних функцій, яка відображається в особистому кабінеті, рахунку, повідомленні Платформи або налаштовується Платформою.
2.10. Погодженням із цими Умовами є будь-яка з таких дій: успішна реєстрація Партнера в особистому кабінеті, підтвердження згоди з умовами, використання кабінету, публікація пропозицій, увімкнення прийому заявок, поповнення балансу або активація платної функції.
2.11. Особа, яка реєструє Партнера або керує кабінетом, підтверджує, що має повноваження діяти від імені відповідної школи, табору, ФОП, юридичної особи або іншого суб'єкта.
3ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ ТА РОЛЬ ПЛАТФОРМИ
3.1. Предметом Договору є надання Платформою UpWayKids інформаційних послуг: розміщення інформації Партнера у публічному каталозі, забезпечення технічної можливості отримання заявок, передача валідних лідів та надання додаткових інструментів просування, якщо такі функції активовані.
3.2. Платформа UpWayKids діє виключно як інформаційний посередник і каталог. Платформа не є школою, організатором табору, перевізником, туроператором, медичним закладом, стороною договору про навчання або стороною будь-яких домовленостей між Партнером і Користувачем.
3.3. Партнер самостійно відповідає за фактичне надання своїх послуг, персонал, ліцензії та дозволи, безпеку дітей, укриття, санітарні умови, харчування, трансфер, проживання, медичний супровід, ціни, графік, наявність місць і комунікацію з Користувачами.
3.4. Платформа не гарантує Партнеру певну кількість заявок, продажів, оплат, записів, переглядів, дзвінків, переходів або позицій у каталозі, якщо інше прямо не погоджено окремо в письмовій або електронній формі.
3.5. Платформа має право змінювати інтерфейс, алгоритми сортування, фільтри, маршрути сторінок, технічні перевірки, правила модерації та формат відображення інформації без зміни фінансових умов щодо вже створених валідних лідів.
4БЕЗКОШТОВНЕ РОЗМІЩЕННЯ ТА БАЗОВІ МОЖЛИВОСТІ
4.1. Базове створення профілю Партнера, додавання інформації про школу, курси, табори, фото, ціни, опис, локації та публічні контакти, а також органічне відображення такої інформації в загальному каталозі Платформи є безкоштовним.
4.2. Реєстрація, створення профілю і базове розміщення самі по собі не створюють обов'язку оплачувати підписку, просування або інші платні функції.
4.3. Платними можуть бути лише валідні ліди, додаткове просування та інші функції, які прямо позначені як платні в особистому кабінеті, рахунку, повідомленні Платформи або окремих умовах.
4.4. Публічні контакти, які Партнер самостійно розміщує у профілі або пропозиціях, можуть відображатися Користувачам у межах базового каталогу. На дату цієї редакції Умов окреме платне відкриття публічних контактів або платні кліки по них не є активною стандартною послугою, якщо інше явно не ввімкнено для Партнера.
4.5. Платформа може відмовити в публікації, приховати, обмежити або відправити на модерацію профіль чи пропозицію, якщо інформація неповна, недостовірна, дублюється, порушує правила сервісу, права третіх осіб або може створювати ризик для дітей чи Користувачів.
5ПОРЯДОК ОТРИМАННЯ ТА ОПЛАТИ ЛІДІВ
5.1. Партнер отримує ліди через увімкнену форму заявок на Платформі. Якщо форма заявок активна для профілю або пропозицій Партнера, валідні заявки можуть тарифікуватися відповідно до чинної вартості ліда.
5.2. Валідним лідом є заявка Користувача, залишена через форму Платформи, яка успішно пройшла системні перевірки, зокрема згоду Користувача на обробку даних, антибот-перевірку, перевірку коректності номера телефону, blacklist/rate-limit перевірки та інші внутрішні перевірки безпеки.
5.3. Якщо автоматична перевірка номера показує ризик або потребує підтвердження, Платформа може вимагати додаткову верифікацію через OTP-код, дзвінок, повідомлення або інший доступний спосіб.
5.4. Заявка не вважається валідним оплачуваним лідом, якщо вона заблокована системою, створена з власного контактного номера Партнера, не прив'язана до опублікованої пропозиції, створена для неактивної школи або прийом заявок для Партнера вимкнений.
5.5. Вартість одного ліда відображається в особистому кабінеті Партнера відповідно до чинного тарифу або налаштувань Платформи на момент створення заявки.
5.6. Вартість ліда фіксується і списується з балансу автоматично в момент створення валідної заявки у системі. Подальша зміна тарифів не змінює вартість уже створених лідів.
5.7. Платформа має право змінювати тарифи, повідомляючи Партнера через сайт, особистий кабінет, email, Telegram-бот або інші доступні канали. Нові тарифи застосовуються лише до лідів, створених після набрання такими тарифами чинності.
5.8. Якщо той самий Користувач з тим самим номером телефону залишає повторну заявку на ту саму школу та той самий тип послуги COURSE або CAMP протягом 30 календарних днів, така повторна заявка не тарифікується.
5.9. Заявка на інший курс або іншу програму тієї самої школи в межах того самого типу COURSE або CAMP також може вважатися безкоштовним повтором у межах 30 календарних днів, якщо система визначила збіг за відповідними параметрами.
5.10. Партнер може оскаржити лід через особистий кабінет або підтримку, якщо номер недійсний, не належить Користувачу, є очевидна технічна помилка або заявка помилково пройшла перевірки. Базова причина спору в системі - WRONG_NUMBER; Платформа може додавати інші причини спорів.
5.11. У разі підтвердження помилки Платформа компенсує вартість ліда на баланс Партнера або коригує взаєморозрахунки. Рішення приймається з урахуванням системних логів, статусів перевірки номера, історії заявки, фінансових записів і доступних доказів.
5.12. Сам факт того, що Користувач не відповів на дзвінок, передумав, не оплатив навчання, обрав іншого Партнера або не записався, не є підставою для автоматичного скасування вартості валідного ліда.
6БАЛАНС, БОРГ, КРЕДИТНИЙ ЛІМІТ ТА ОБМЕЖЕННЯ
6.1. Платні послуги можуть надаватися в межах позитивного залишку коштів на балансі Партнера або в межах кредитного ліміту чи відстрочки оплати, якщо така можливість доступна Партнеру в особистому кабінеті або окремо надана Платформою.
6.2. Якщо баланс недостатній, але для Партнера доступний кредитний ліміт або відстрочка, вартість валідних лідів чи інших активованих платних послуг може формувати заборгованість Партнера перед Виконавцем.
6.3. Партнер зобов'язаний погасити заборгованість у строк, зазначений у кабінеті, рахунку, акті, повідомленні Платформи або окремій домовленості. Якщо строк не зазначений, заборгованість має бути погашена протягом 5 робочих днів з моменту отримання відповідного повідомлення або рахунку.
6.4. У разі недостатнього балансу, простроченої заборгованості або перевищення доступного ліміту Платформа може обмежити передачу нових платних лідів, приховати приватні контактні дані нових заявок, зупинити TOP-просування, обмежити платні функції або призупинити доступ до окремих можливостей кабінету.
6.5. Погашення боргу або позитивна фінансова корекція відновлює доступ у межах технічної можливості, якщо немає інших причин для блокування, модерації або обмеження.
6.6. Історія списань, поповнень, компенсацій, бонусів, ручних корекцій, боргу та оплат відображається в кабінеті або зберігається у внутрішніх фінансових журналах Платформи.
6.7. Бонусні кошти, промокредити або тестові нарахування, якщо вони надані Платформою, не є грошовим зобов'язанням Виконавця і не підлягають поверненню, якщо інше прямо не зазначено в умовах конкретної акції.
7ДОДАТКОВЕ ПРОСУВАННЯ ТА TOP-РОЗМІЩЕННЯ
7.1. Додаткове платне просування є окремою функцією Платформи. До нього можуть належати TOP-розміщення, підвищена видимість у каталозі, пріоритетні позиції, плашки, рекомендаційні блоки або інші рекламні інструменти.
7.2. Такі функції активуються Партнером окремо, а їхня ціна, строк дії, об'єкт просування та основні умови відображаються до оплати або активації.
7.3. TOP-розміщення або інше платне просування активується після підтвердження оплати, списання коштів з балансу або іншого погодженого способу оплати.
7.4. Платне просування не скасовує модерацію, не гарантує продаж, запис, оплату від Користувача або конкретну кількість переглядів, якщо інше прямо не зазначено в окремих умовах.
7.5. Якщо пропозицію, профіль або кабінет приховано чи обмежено через порушення правил, недостовірну інформацію, скарги щодо безпеки, борг або інші обставини, що залежать від Партнера, Платформа може призупинити чи обмежити показ платного просування без повернення коштів за період, протягом якого таке обмеження було спричинене Партнером.
7.6. Якщо просування не було надано через підтверджений технічний збій Платформи, який не пов'язаний з діями або порушеннями Партнера, Платформа може продовжити строк просування, надати компенсацію на баланс або здійснити іншу справедливу корекцію.
8ОПЛАТИ, АКТИ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
8.1. Поповнення внутрішнього балансу здійснюється у гривні шляхом безготівкового переказу на рахунок Виконавця, через інтегровані платіжні системи або іншим способом, доступним у кабінеті.
8.2. Платіжні провайдери можуть мати власні правила, комісії, технічні обмеження та строки проведення платежів. Комісії провайдерів не вважаються доходом Платформи, якщо вони стягуються провайдером окремо.
8.3. Виконавець не є платником ПДВ, якщо інше не визначено поточним податковим статусом Виконавця на момент оплати. У разі зміни податкового статусу відповідне відображення може бути оновлене в документах, рахунках і кабінеті.
8.4. За підсумками календарного місяця або іншого звітного періоду, в якому Партнеру надавались платні послуги, Виконавець може сформувати акт наданих послуг в електронному вигляді, через систему електронного документообігу, email або шляхом розміщення в кабінеті.
8.5. Якщо протягом 5 робочих днів з моменту направлення або розміщення акта Партнер не надасть мотивованих письмових заперечень, послуги вважаються наданими належним чином і прийнятими Партнером у повному обсязі, а акт - погодженим.
8.6. Невикористаний позитивний залишок балансу може бути повернений на банківський рахунок Партнера за письмовим запитом після звірки розрахунків, за вирахуванням фактично наданих послуг, підтверджених боргів, бонусів, промокредитів і комісій провайдерів, які не повертаються.
8.7. Повернення коштів не здійснюється за фактично надані валідні ліди, періоди просування, що були надані, або послуги, прийняті за актом, крім випадків підтвердженої технічної помилки Платформи чи інших випадків, прямо передбачених законом.
9BIGDATA ТА МАЙБУТНІ ПЛАТНІ МОДУЛІ
9.1. На дату цієї редакції Умов BigData для Партнерів не є активною стандартною послугою і не входить до базових можливостей Платформи як доступний платний продукт.
9.2. Платформа не надає Партнеру права отримувати, купувати або експортувати масові контактні бази Користувачів без окремої законної підстави, окремого ввімкнення функції та відповідних умов.
9.3. Якщо в майбутньому Платформа активує BigData, розширені вибірки, платні відкриття публічних контактів, платні переходи, підписки або інші модулі, вони застосовуватимуться лише після окремого ввімкнення в кабінеті, показу умов, публікації додаткових правил або іншого підтвердження Партнера.
9.4. Технічні поля, історія інтересів, антидубль-механізми, логи заявок і внутрішні аналітичні дані Платформи не створюють для Партнера права вимагати доступ до таких даних або їх передачу.
10АКАУНТ, ДОСТУП ТА ДІЇ В КАБІНЕТІ
10.1. Партнер відповідає за безпечне зберігання логінів, паролів, доступів до email, Telegram-ботів, платіжних інструментів і пристроїв, з яких здійснюється вхід до кабінету.
10.2. Дії, виконані з акаунту Партнера, вважаються діями Партнера, якщо Партнер не доведе несанкціонований доступ і не повідомить Платформу про інцидент у розумний строк після його виявлення.
10.3. Платформа може тимчасово обмежити доступ до кабінету у разі підозри на компрометацію, шахрайство, спам, масові фейкові дії, порушення правил безпеки або незаконне використання персональних даних.
10.4. Партнер зобов'язаний підтримувати актуальність контактів для заявок, фінансових повідомлень, модерації, підтримки та офіційної комунікації.
10.5. Партнер не має права передавати доступ до кабінету особам, які не мають повноважень діяти від його імені, або використовувати кабінет іншого Партнера без згоди такого Партнера і Платформи.
11ГАРАНТІЇ ПАРТНЕРА ТА ВИКОРИСТАННЯ ДАНИХ
11.1. Партнер гарантує достовірність назв, описів, фото, цін, графіків, адрес, вікових обмежень, умов безпеки, укриття, трансферу, харчування, проживання та інших параметрів своїх пропозицій.
11.2. Партнер гарантує, що має всі необхідні права на використання завантажених фото, логотипів, текстів, відео, торговельних марок, контактних даних та інших матеріалів.
11.3. Партнер гарантує, що його діяльність, персонал, приміщення, програми та умови перебування дітей відповідають законодавству України, вимогам безпеки та фактичним описам, розміщеним на Платформі.
11.4. Отримуючи лід, Партнер отримує персональні дані Користувача виключно для обробки конкретної заявки, зв'язку з Користувачем, уточнення умов навчання або табору та виконання домовленостей із Користувачем.
11.5. Партнер зобов'язується дотримуватися Закону України "Про захист персональних даних", не передавати персональні дані третім особам без належної правової підстави, не використовувати їх для масових спам-розсилок і забезпечувати належний доступ до таких даних лише уповноваженим працівникам.
11.6. Партнеру заборонено створювати фейкові заявки, накручувати відгуки, обходити оплату Платформи, спонукати Користувачів скасовувати заявки для уникнення тарифікації, використовувати контакти не за призначенням або вчиняти дії, що викривляють роботу сервісу.
11.7. Партнер самостійно відповідає за виконання знижки Benefit, акцій, подарунків, сертифікатів або інших умов, які він опублікував на Платформі чи погодив у межах промоакції.
12МОДЕРАЦІЯ, БЕЗПЕКА ДІТЕЙ ТА САНКЦІЇ
12.1. Безпека дітей є пріоритетом Платформи. Платформа може перевіряти профілі, пропозиції, фото, відгуки, відповіді, заявки, фінансові дії, скарги та поведінку акаунтів.
12.2. У разі скарг на відсутність укриття, антисанітарію, булінг, насильство, небезпечні умови, недостовірні ціни, незаконну діяльність або інші ризики для дітей Платформа має право негайно приховати пропозицію або профіль до з'ясування обставин.
12.3. Санкції можуть включати попередження, вимогу виправлення, ручну модерацію, приховування конкретної пропозиції, паузу публікацій, обмеження платних функцій, блокування кабінету або розірвання співпраці.
12.4. Платформа може не публікувати або видаляти контент, який містить неправдиву інформацію, образи, персональні дані дітей, незаконні матеріали, чужу інтелектуальну власність, дискримінацію, агресивну рекламу або інші порушення.
12.5. Партнер може оскаржити рішення модерації через підтримку або email upwayportal@gmail.com, надавши назву школи, ID заявки або пропозиції, дату, опис ситуації та докази.
13ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ, ВІДГУКИ ТА ПРОМОАКЦІЇ
13.1. Завантажуючи фотографії, логотипи, описи, відео, тексти або інші матеріали, Партнер надає Платформі невиключну безоплатну ліцензію на їх використання, відтворення, публічний показ, адаптацію до формату сайту, використання в каталозі, рекламі, соціальних мережах, email-розсилках і промоматеріалах Платформи у зв'язку з просуванням Партнера та Платформи.
13.2. Партнер гарантує, що використання таких матеріалів не порушує прав третіх осіб, і самостійно врегульовує претензії щодо матеріалів, які він надав або завантажив.
13.3. Користувачі можуть залишати відгуки після заявки або іншої перевіреної взаємодії. Відгуки та відповіді Партнерів можуть модеруватися.
13.4. Партнер не може вимагати видалення відгуку лише через негативну оцінку, але може подати скаргу, якщо відгук містить неправду, образи, персональні дані, спам або інші порушення.
13.5. Платформа може проводити розіграші та промоакції. Якщо Партнер надає приз, послугу або сертифікат, він відповідає за фактичне надання такого призу переможцю згідно з умовами конкретної акції.
13.6. Умови конкретного розіграшу або промоакції можуть визначати строки, приз, спосіб визначення переможця, податкові та організаційні ролі, обмеження участі й порядок зв'язку з переможцем.
14ТЕХНІЧНІ ОБМЕЖЕННЯ ТА ДОКАЗИ
14.1. Платформа може тимчасово не працювати або працювати з обмеженнями через технічні роботи, збої хостингу, платіжних провайдерів, антибот-сервісів, SMS/email-постачальників, інтернет-провайдерів, кібератаки або інші обставини.
14.2. Платформа вживає розумних заходів для стабільної роботи сервісу, але не гарантує безперервну, безпомилкову або однакову роботу всіх функцій на всіх пристроях і в усіх мережах.
14.3. Системні журнали, записи транзакцій, статуси лідів, історія модерації, дані кабінету, технічні події та фінансові записи Платформи можуть використовуватися як докази під час спорів, звірок, модерації та розгляду оскаржень.
14.4. Платформа має право тимчасово обмежувати підозрілі дії, масові запити, автоматизовані скрипти, спроби обходу перевірок, зловживання формами заявок або інші дії, що шкодять сервісу чи Користувачам.
15ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
15.1. Платформа не відповідає за якість, безпеку та фактичне надання послуг Партнера, фінальні домовленості між Партнером і Користувачем, наявність місць, зміну ціни Партнером поза Платформою, відмову Користувача від запису або будь-які претензії, що виникають з діяльності Партнера.
15.2. Партнер відповідає за достовірність інформації, законність діяльності, виконання домовленостей з Користувачами, дотримання правил безпеки дітей, захист персональних даних і права на матеріали, які він розміщує.
15.3. Платформа відповідає лише за прямі документально підтверджені збитки, спричинені її винними діями, у межах суми фактично сплачених Партнером коштів за відповідну спірну послугу протягом останніх 30 календарних днів, якщо інше прямо не вимагається законом.
15.4. Платформа не відповідає за непрямі збитки, втрачений прибуток, очікувані продажі, репутаційні втрати, втрату даних через дії третіх осіб або наслідки неправомірного використання акаунту Партнера, якщо такі обмеження не заборонені законом.
15.5. У разі отримання претензій від Користувачів, державних органів або третіх осіб через діяльність Партнера, Партнер самостійно врегульовує такі претензії та відшкодовує Платформі документально підтверджені збитки, якщо вони виникли з вини Партнера.
16ФОРС-МАЖОР, ЗМІНИ УМОВ ТА РОЗІРВАННЯ
16.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань у разі дії обставин непереборної сили: воєнні дії, блекаути, кібератаки, збої зв'язку, рішення державних органів, стихійні лиха, пожежі, епідемії, аварії, дії провайдерів або інші обставини, які сторона не могла передбачити чи відвернути.
16.2. Платформа може оновлювати ці Умови, тарифи, правила модерації, політики конфіденційності та інші документи. Суттєві зміни повідомляються через сайт, особистий кабінет, email, Telegram-бот або інший доступний канал.
16.3. Продовження користування кабінетом, формами заявок або платними функціями після набрання чинності новою редакцією означає згоду Партнера з оновленими умовами, якщо Партнер не припинив користування сервісом.
16.4. Співпраця може бути припинена за ініціативою будь-якої сторони шляхом письмового або електронного повідомлення. Припинення співпраці не скасовує обов'язку оплатити вже отримані платні послуги, погасити борг і виконувати обов'язки щодо конфіденційності та персональних даних.
16.5. У разі припинення співпраці невикористаний позитивний залишок коштів повертається на банківський рахунок Партнера за його запитом після звірки розрахунків відповідно до розділу 8 цих Умов.
17КОМУНІКАЦІЯ, ЗВІРКА ТА ОПЛАТА
17.1. Усі питання щодо роботи Платформи, заявок, нарахувань, оплат або розміщення інформації Сторони намагаються вирішувати шляхом прямої комунікації та звірки даних.
17.2. Контакт для звернень щодо співпраці, заявок, нарахувань, персональних даних або офіційних повідомлень: upwayportal@gmail.com.
17.3. На момент початкового формування каталогу партнерів реквізити для оплати не публікуються в цій редакції Умов. У разі надходження валідних заявок від Користувачів Платформа фіксує нарахування за такі заявки відповідно до чинних тарифів, умов кредитного ліміту, балансу та інших положень цих Умов.
17.4. Оплата за фактично передані валідні заявки або інші платні послуги здійснюється після надання Партнеру актуальних реквізитів для оплати, рахунку або іншого платіжного документа через особистий кабінет, email, повідомлення Платформи чи інший погоджений канал комунікації.
17.5. Надання реквізитів або рахунку не змінює вартість уже зафіксованих валідних заявок, якщо інше прямо не погоджено Сторонами або не пов'язано з корекцією, компенсацією чи підтвердженим оскарженням заявки відповідно до цих Умов.