1Хто відповідає за обробку даних
UpWayKids є інформаційною платформою для пошуку дитячих курсів і таборів, порівняння пропозицій та передачі заявок партнерам. У межах роботи сайту команда UpWayKids організовує збір, зберігання, захист і передачу даних, які потрібні для роботи сервісу.
Партнер, який отримує заявку, самостійно відповідає за подальшу комунікацію з батьками, запис на навчання або табір, договори з родиною, фінальні умови послуги та власне зберігання контактних даних після отримання заявки.
- Контакт для запитів щодо приватності: upwayportal@gmail.com.
- Публічні сторінки платформи призначені для батьків, а кабінети - для партнерів, менеджерів і адміністраторів.
- Якщо партнер завантажує або редагує дані школи, локацій, програм чи контактів, він підтверджує, що має право їх використовувати.
2Які дані збираються
Обсяг даних залежить від сценарію: перегляд каталогу, подача заявки, створення партнерського акаунту, звернення до підтримки, відгук або участь у сервісних процесах платформи.
- Дані батьків у заявці: ім'я, телефон, email за наявності, вік дитини, місто, коментар, вибрана програма, школа, локація, тип пропозиції та технічні мітки заявки.
- Дані участі в розіграші: серія й номер квитка, код квитка, назва розіграшу, вибрана програма, школа, телефон учасника, час створення квитка та службові мітки перевірки.
- Дані партнера: назва школи, контактна особа, email, телефон, сайт, соціальні мережі, опис, локації, юридичні дані за потреби, тариф, баланс, історія заявок і повідомлень.
- Дані про програми: назви курсів і таборів, напрями, формати, вік, ціни, знижки, розклад, фото, умови участі, логістика, безпека, медичні та побутові параметри таборів.
- Дані підтримки: тема звернення, текст повідомлення, контакт для відповіді, статус, історія відповідей, вкладення або службові нотатки адміністратора.
- Технічні дані: IP-адреса, user-agent, час дії, джерело переходу, cookie, події безпеки, антибот-перевірки, журнали помилок і технічні ідентифікатори.
3Для чого обробляються дані
- Щоб показувати каталог курсів і таборів, фільтрувати пропозиції, порівнювати варіанти та формувати сторінки шкіл.
- Щоб передати заявку обраному партнеру, зафіксувати дату, програму, умови та контакт для зв'язку.
- Щоб створити квиток розіграшу, перевірити правило одного квитка на один номер телефону та сформувати експорт для визначення переможців.
- Щоб верифікувати номер телефону, зменшити спам, фейкові заявки та дублікати.
- Щоб вести історію лідів, білінг, борги, компенсації, ліміти, розіграші та внутрішню аналітику якості заявок.
- Щоб модерувати відгуки, розглядати скарги, перевіряти виконання знижок і застосовувати санкції за порушення правил платформи.
- Щоб надсилати сервісні повідомлення: статус заявки, відповідь підтримки, зміни тарифів, фінансові операції, модераційні рішення та важливі оновлення умов.
- Щоб виконувати юридичні, податкові, бухгалтерські та безпекові обов'язки, якщо вони виникають у роботі платформи.
4Правові підстави
UpWayKids обробляє дані лише тоді, коли для цього є зрозуміла підстава. Для різних сценаріїв можуть застосовуватися різні підстави одночасно.
- Виконання запиту користувача: коли батьки залишають заявку або звернення до підтримки.
- Виконання домовленостей з партнером: коли школа користується кабінетом, отримує заявки, оплачує сервіси або проходить модерацію.
- Згода: для необов'язкових cookie, розсилок або окремих сценаріїв, де платформа прямо просить підтвердження.
- Легітимний інтерес: безпека, антифрод, аналітика якості сервісу, запобігання дублям, захист від зловживань і розгляд спорів.
- Законний обов'язок: зберігання інформації, яка потрібна для обліку, звітності або відповіді на законні запити компетентних органів.
5Передача даних третім особам
UpWayKids не продає персональні дані як відкриту базу. Дані передаються лише в межах функціональності платформи або постачальникам, без яких сервіс не може працювати.
- Партнеру, якому адресована заявка: телефон, ім'я, вибрана програма, коментар і службова інформація заявки.
- Технічним постачальникам: хостинг, база даних, файлове сховище, email, SMS/телефонна верифікація, антибот-захист, платіжні сервіси, аналітика та моніторинг помилок.
- Адміністраторам і менеджерам UpWayKids: для підтримки, модерації, фінансових дій, розіграшів і контролю якості.
- Організатору або відповідальному менеджеру розіграшу: дані квитка та мінімальна інформація, потрібна для перевірки участі, зв'язку з переможцем і виконання умов розіграшу.
- Компетентним органам: лише якщо є законна вимога або необхідність захистити права платформи, користувача чи партнера.
6Повторні заявки та службова історія
Платформа може накопичувати службову історію дій контакту: які заявки залишалися, які програми цікавили, які школи отримували лід, чи була оплата та чи були повтори.
На поточному етапі масові контактні вибірки для партнерів не є активною стандартною функцією. Службова історія використовується насамперед для антидубль-логіки, коректної тарифікації, безпеки, спорів і якості сервісу.
- Повторні заявки враховуються, щоб не допустити повторного списання за той самий контакт у межах правил платформи.
- Адміністратор може обмежити використання контакту у службових процесах, якщо є запит користувача, помилка, скарга або інша підстава.
- Історія активності потрібна для коректної оплати, захисту від повторного списання, модерації та розгляду спорів.
7Строки зберігання
- Заявки, ліди, історія оплат, боргів і компенсацій зберігаються стільки, скільки потрібно для обслуговування, розрахунків, спорів і звітності.
- Дані підтримки зберігаються до завершення звернення та протягом періоду, необхідного для перевірки повторних звернень.
- Технічні логи зберігаються обмежений період, необхідний для безпеки, діагностики та захисту від зловживань.
- Після завершення строків дані видаляються, анонімізуються або залишаються лише в агрегованій статистиці без прямої ідентифікації особи.
8Права користувачів
- Отримати інформацію про те, які дані обробляються платформою.
- Попросити виправити неточні дані або доповнити неповні.
- Попросити видалити дані, якщо немає законної або договірної підстави їх зберігати.
- Відкликати згоду на необов'язкову обробку, зокрема аналітичні cookie або маркетингові повідомлення.
- Обмежити обробку або подати заперечення проти окремої обробки, якщо це застосовно.
- Подати скаргу до підтримки UpWayKids або до компетентного органу із захисту персональних даних.
9Захист даних і відповідальність користувачів
- UpWayKids застосовує технічні й організаційні заходи: розмежування ролей, захищені сесії, антибот-перевірки, журнали дій, обмеження доступу та резервні механізми інфраструктури.
- Партнер відповідає за безпечне використання кабінету, актуальність контактів, законність фото/описів і нерозголошення персональних даних батьків поза робочою потребою.
- Батьки не повинні залишати чужі номери телефонів без згоди власника або створювати фейкові заявки.
- Жоден інтернет-сервіс не може гарантувати абсолютну безпеку, але платформа зменшує ризики й реагує на інциденти відповідно до їх характеру.
10Cookie та аналітика
Необхідні cookie використовуються для входу, сесії, збереження теми, міста, захисту форм і базової роботи сайту. Аналітичні або маркетингові cookie застосовуються лише там, де вони підключені та дозволені користувачем.
- Керування cookie описане в окремій Політиці cookie.
- Браузер може дозволяти очищення або блокування cookie, але частина функцій після цього може працювати некоректно.
- Антибот-перевірка може обробляти технічні сигнали пристрою, щоб захистити форми від автоматичних відправок.