1Що модерується
- Профілі шкіл, контактні дані, локації, онлайн-локації, юридичні дані за потреби та публічність школи.
- Курси й табори: назви, фото, описи, ціни, графік, програма, результат, безпека, медицина, трансфер, проживання, активності та фільтри.
- Відгуки, відповіді на відгуки, звернення до підтримки, скарги батьків і службові коментарі менеджерів.
- Заявки та квитки розіграшів: дублікати номерів, фейкові контакти, автоматичні відправки, підозрілі повтори та відповідність умовам конкретної акції.
- Службова історія контактів, ручні фінансові дії, компенсації та спірні списання.
2Причини приховування або відхилення
- Неправдива або неповна інформація, яка може вплинути на вибір батьків.
- Невідповідність ціни, знижки, дат, локації, формату або умов тому, що фактично пропонує партнер.
- Фото або тексти без права використання, персональні дані дітей чи батьків, медичні або чутливі дані у відкритому доступі.
- Спам, дублікати, маніпулятивні формулювання, агресивна реклама, образи або дискримінаційні висловлювання.
- Спроба отримати кілька квитків в одному розіграші через той самий номер, чужий контакт, автоматичну форму або інший обхід правил.
- Спроба обійти оплату платформи, приховати контакт або неправомірно використати персональні дані користувача.
3Модерація розіграшів
- Платформа може перевіряти квитки перед експортом або визначенням переможців, щоб прибрати технічні дублікати й очевидно недійсні заявки.
- Якщо один номер телефону має кілька релевантних заявок у межах одного розіграшу, зберігається перший валідний квиток після старту кампанії.
- Підозрілі заявки можуть отримати службову мітку, бути виключені з розіграшу або вимагати додаткового підтвердження контакту.
- Рішення щодо спірного квитка приймається за історією заявки, часом створення, номером телефону, програмою, школою та умовами активного розіграшу.
4Перевірка відгуків
- Відгук про школу, курс або табір може перевірятися за заявкою, номером телефону, історією контакту або службовими мітками.
- Відгуки з ознаками накрутки, масових повторів, однакових формулювань або неправдивих даних можуть бути приховані.
- Партнер може відповісти на відгук, але не може вимагати видалення лише через негативну оцінку.
- Адміністратор може залишити службову відповідь, якщо потрібно пояснити рішення платформи або статус перевірки.
5Перевірка скарг
- Скарга може стосуватися невиконання знижки, зміни умов, недоступної програми, некоректної ціни, проблеми з оплатою, грубої комунікації або неправдивого опису.
- Під час перевірки враховуються заявка, сторінка програми на момент звернення, історія комунікації, відповіді партнера та попередні порушення.
- Якщо порушення підтверджено, платформа може вимагати виправлення, компенсувати дію, приховати програму або застосувати санкції до партнера.
- Якщо порушення не підтвердилося, звернення закривається з поясненням або службовою міткою.
6Санкції до партнерів
- Попередження і строк на виправлення даних.
- Тимчасове приховування конкретної програми, локації або всієї школи з публічної частини.
- Відключення ТОП, вигоди, відкриття контактів або інших платних інструментів до усунення порушення.
- Обмеження кабінету, ручна модерація всіх змін або повне блокування акаунту за системні порушення.
- Фінансова корекція, компенсація або анулювання боргу, якщо це випливає з перевіреного кейсу.
7Апеляція
- Партнер або користувач може оскаржити рішення модерації через форму підтримки або email upwayportal@gmail.com.
- В апеляції потрібно вказати ID заявки, назву школи, програму, дату, суть рішення і докази, які треба врахувати.
- Повторна перевірка може підтвердити рішення, змінити санкцію, відновити публікацію або залишити обмеження до виправлення даних.
- Системні або очевидно зловмисні апеляції можуть закриватися без повторного розгляду по суті.
8Строки реакції
- Платформа прагне надати первинну відповідь у робочий час якнайшвидше, але складні кейси можуть потребувати додаткової перевірки.
- Критичні питання безпеки, персональних даних, фінансових списань або доступу до кабінету мають пріоритет.
- Якщо для рішення потрібна відповідь партнера або користувача, строк перевірки може зупинятися до отримання необхідної інформації.