Політика модерації

Оновлено: 14 квітня 2026

1) Що модерується

• Відгуки про програми та відгуки про платформу.
• Звернення “не надали знижку” і “умови не збіглися”.
• Контент партнерів: картки програм, описи, зображення, заявлені умови.

2) Правило для відгуків

• Відгук про курс/табір приймається від користувача, який залишив заявку через UpWayKids.
• Відгук про платформу приймається за номером телефону, який уже був у заявках на UpWayKids.
• Спроби накрутки, масові дублікати або ознаки неавтентичності призводять до відхилення.

3) Підстави для відхилення контенту

• Образи, мова ворожнечі, погрози або токсичний контент.
• Публікація персональних даних третіх осіб без згоди.
• Явно неправдива або маніпулятивна інформація.
• Реклама сторонніх сервісів, спам, масові повтори.

4) Розгляд звернень і SLA

• Після подачі звернення створюється кейс із трекінгом статусу в адмінці.
• Базовий SLA первинної відповіді — до 3 робочих днів.
• У складних кейсах термін може бути продовжено з поясненням причин.

5) Санкції для партнерів

• Попередження і вимога виправити порушення у визначений термін.
• Відключення промо-розміщення та/або приховування окремих програм.
• Тимчасове обмеження кабінету або повне блокування за системні порушення.

6) Оскарження рішення

Партнер або користувач може подати апеляцію у відповідь на лист підтримки або напряму на support@upway.ua з темою “Апеляція модерації”.